„Teeninda nii, nagu tahad, et sind teenindatakse“ – see on pool tõde!

Hiljuti viisin läbi sisekoolituse oma teenindusmeeskonnale ja kuulsin jälle vana head mõtet: „Teeninda nii, nagu tahad ise olla teenindatud.“ Kuid see tundus mulle poolik tõde. Meie ootused ja kogemused võivad olla väga erinevad. See pani mind mõtlema, kuidas teenindajad ise tahaksid olla teenindatud ja uurisin seda uudishimulikult.

Peagi märkasin, et teenindajad pakuvad tihti täpselt seda teenindust, mis neile endale sobib või mida on neile õpetatud. Viisin oma teenindusmeeskonna restorani, et pakkuda neile erakordset kogemust. Külastasime mitut maitsekas kohta ja nautisime erinevaid eineid. Hiljem, kui arutasime oma kogemusi, ütlesid kõik, et see oli meeldiv, kuid mõned detailid tundusid „liiga palju“. Näiteks teenindaja viisakas tutvustus, kus ta rääkis ruumide asukohtadest, menüüst ja lisainfost, oli neile üleliigne. Minu jaoks oli kõik meisterlik ja nautisin kogu kogemust täielikult. Huvitav?!

Lasin sellel teemal mõne aja settida. Kui tahame oma äri muuta suurepäraseks, tuleb alustada iseendast. Teadsin, et mingi taipamine on olemas ja see aitab mul edasi liikuda.

Mõni päev hiljem külastas meid klient, kes jagas positiivset tagasisidet kogu ettevõtte kohta, kuid tõi välja ühe huvitava tähelepaneku. Ta ütles, et istus diivanil, mille ees oli teler, kus mängis meie ettevõtte teenuseid tutvustav video. Video näitas rahulikku ja sõbralikku õhkkonda, kus klientidele pakuti teed ning nad said lõõgastuda pärast protseduuri. Kuid klient andis teada, et tema kogemus oli hoopis teistsugune. Ta leidis, et kliinikus oli õhkkond kiire ja toimekas ning teed talle ei pakutud. See oli niinimetatud side note infoks. :)

Teadvustades seda, viisime läbi teeninduskoolituse, kus töötasime oma teenindusprotsesside ja erakordse teeninduse visualiseerimisega. Milline on ülemõistuse teenindus? Koolitusel jõudsime järeldusele, et erakordne teenindus ei seisne ainult tehnilistes detailides, vaid ka sügavas teadlikkuses ja õigesti suunatud vaatenurgas. Kui me mõistame, milline teenindus on meie klientidele erakordne, suudame luua elutunde, mis kajastub igas kliendikogemuses.

Nüüd, kui meie meeskonnas on selge ettekujutus erakordsest teenindusest, olen kindel, et meie teenindus lendab.

Erakordne teenindus algab meie peas ja südames.

Kui soovid oma klienditeenindust viia erakordsele tasemele, võta minuga ühendust ja aitan puudutada su teenindajate hinge!